干货 | 不能刷单?不怕!只用三招就能在亚马逊上激活老客户

2017/2/22 14:38:53

干货 | 不能刷单?不怕!只用三招就能在亚马逊上激活老客户

干货 | 不能刷单?不怕!只用三招就能在亚马逊上激活老客户

为防止虚假评论,亚马逊频频出手。不能刷单,花钱买流量显然在亚马逊上已经行不通了。但怎么搞站内引流、确保转化率、提高销售量,可难为住了不少亚马逊卖家。吸引新客户固然重要,但为啥不逆向思维,在激活老客户上费点心思呢?毕竟,老客户才是最精准的核心购买群体,不要忘了,亚马逊本身光Prime会员就有6500万人,消费群体庞大,再加上一些非会员客户,何愁没流量?


只要你不是来亚马逊打酱油的,那就不妨多在引流老客户上多下点功夫吧。因为,不懂的维护老客户的跨境电商人都是在耍流氓。下面是小编针对卖家如何在亚马逊平台上激活老客户收集整理的信息,希望对你有用。


第一,对老客户的信息进行归纳整理


对于拥有一定基数老客户的卖家,一定要做好老客户信息的收集整理、归类分析工作,把存量客户信息和增量客户信息根据需要进行定期的整合优化,包括是否是Prime会员、购买商品的时间、品牌、种类、价位、频率等信息。


第二,利用邮件,激发老客户的购买欲望


由于在亚马逊平台上,卖家通常只能通过邮件联系到客户,而卖家如何通过一封邮件来激起老客户的购买欲望,这是一门大学问。


首先,要想通过邮件来引起老客户兴趣,并进一步产生购买行为。各位卖家还是要先了解清楚亚马逊的邮件规则。


卖家可以通过电脑邮件客户端,直接给亚马逊客户写信。在邮件中,可以向买家发送一个或多个大小不超过10MB附件,同时还可以接收买家的附件。 附件由买方卖方消息中主题字段右侧的回形针图标指示。


附件支持以下格式:

文本文件(.txt)

PDF(Adobe便携式文档格式)

Word文档(.doc和.docx)

图像文件(.jpg,.gif,.tiff,.bmp和.png)


此外,如果卖家向亚马逊客户发送电子邮件,则邮件中不包含以下任何内容:


1、链接到任何网站,比如:包含或显示一个链接到卖家的网站。


2、指向Amazon详细信息页面或店面的链接。


3、卖家徽标。


4、任何营销信息或促销。


5、任何促销额外产品或推荐第三方产品或促销活动。


以上是亚马逊的邮件规则,卖家切记在推送邮件时,尽量不要触犯,不然会承担相应的后果。由此可见,卖家在邮件中可推送的内容非常有限,如何在亚马逊的许可范围内引起老客户的兴趣、招来回头客,这就需要卖家动动脑筋了。


其次,就是邮件的发送内容了。根据多个大卖的实战经验,可知发送这些内容更容易激发老客户的购买欲望。


1、与老客户之前购买的产品关联度高的产品,或已购买商品的上下游产品及相关产品的优惠活动,老客户会感兴趣。


2、已购买产品的升级版,只要新产品确实对客户有用,老客户一般都会购买。


最后,就是发送邮件的时间节点了。对的时间做对的事,成功的概率会更高。


1、根据已购买产品的使用周期和前期对老客户信息做的归类分析,在产品使用周期节点上适时给老客户推送同类或相关产品信息。


2、新品上市,老客户已购买产品的有升级版时,可向老客户发送邮件告知信息。


3、在重要老客户的生日及各种重大节日,为维护感情可适时给老客户发送祝福邮件。


第三,保障产品和服务质量,提高用户体验


老客户之所以会回头购买产品,无非是由于产品本身质量好,用户体验好,售前售后服务好,加之卖家的一些优惠营销活动。如果没有这些,就算卖家的前期工作做得再到位,邮件写得再动人,还是会被客户毅然决然地抛弃。因此,想要激活老客户,提高转化率,增加销售额,卖家们不仅要修炼好收集分析客户信息、适时发送有说服力邮件的外功,还要注重保障产品和服务质量、提高用户体验的内功。只有内外兼修才能在竞争激烈的跨境电商市场上,站稳脚跟,赢得买家青睐。


(编辑:亿恩 李时珍)


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